200.000 Adressen, fünf Sprachen, null Stress: winkler meistert Marketing-Komplexität mit Evalanche

Die Ausgangssituation

Vertriebsnahe Prozesse und weitere Automatisierungen

Diese technische Basis legte zugleich den Grundstein für einen kulturellen Wandel: Denn durch das neue CRM-System nahm man auch den Vertrieb stärker in die Verantwortung – etwa bei der Pflege und Aktualisierung von Stammdaten. Damit wurde aus einem reinen Marketingprojekt eine organisationsweite Infrastruktur für datengestützte Kundenansprache – mit vielen Tests, enger Abstimmung und in bemerkenswert kurzer Zeit umgesetzt. Das erlaubt es heute, Maßnahmen wie Adressqualifizierungen oder Aktionsmailings nicht nur automatisiert zu steuern, sondern systemisch zu dokumentieren und in den Vertriebsprozess zu überführen. Das Vorgehen folgt dabei einem klaren Muster: Marketing erstellt die Zielgruppenselektion in Evalanche, stößt den Versand an, wertet die Rückläufe aus. Im CRM werden die versendeten Marketingmaßnahmen pro Kunde abgebildet und stehen dem Vertrieb strukturiert zur Weiterbearbeitung zur Verfügung. Auch das Opt-in- und Opt-out-Management wurde vereinheitlicht und systemisch abgebildet, was die rechtliche Absicherung und die Messbarkeit aller Maßnahmen verbesserte.

DIE ERGEBNISSE

Weniger manuelle Abläufe, mehr Relevanz

winkler hat mit der Einführung von Evalanche – gemeinsam mit Umsetzungspartner itmX – die Grundlage für ein effizienteres, zielgerichteteres Marketing geschaffen. Mit automatisierten Templates und dynamisch integrierten Inhalten spricht winkler seine Zielgruppen präziser an. Jede Aussendung basiert auf verlässlichen Profildaten, wodurch die Relevanz der Inhalte steigt und Empfänger genau die Informationen erhalten, die zu ihren Interessen passen. Gleichzeitig erhöht sich die Geschwindigkeit in der Umsetzung – bei gleichbleibend hoher Qualität. „Dank der Automatisierung unserer Marketingprozesse konnten wir nicht nur unsere Effizienz deutlich steigern, sondern auch die Kundenansprache präziser und individueller gestalten“, resümiert Norbert Hänle.

Automatisierung = reibungslose Prozesse

Hinzu kommt, dass Marketing und Vertrieb heute enger zusammenarbeiten: Rückmeldungen aus Kampagnen fließen direkt ins itmX crm und stehen dem Vertrieb dort für die weitere Qualifikation zur Verfügung. Die abteilungsübergreifende Transparenz sorgt für mehr Schlagkraft in der Kundenkommunikation. Auch bei zunehmender Komplexität bleibt die Lösung skalierbar – für weitere Sprachen, mehrere Länder oder unterschiedliche Newsletter-Formate. Evalanche bildet alles auf einer zentralen Plattform ab. In Zukunft plant winkler, die Segmentierung und Personalisierung weiter zu verfeinern – mit dem Ziel, noch gezielter auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen und passgenaue Inhalte bereitzustellen.

DAS FAZIT

Mut statt Perfektion: So gelingt der Start in Marketing Automation

Mit dem Projekt hat winkler gezeigt, wie sich Marketing Automation nicht nur technologisch, sondern auch organisatorisch erfolgreich etablieren lässt – wenn man die richtigen Fragen stellt und alle Beteiligten konsequent einbindet. Für Unternehmen, die sich auf den Weg machen wollen, hat Norbert Hänle einige Empfehlungen: „Auf jeden Fall die Prozesse im Unternehmen sauber durchdenken, sich klar sein: Wo wollen wir hin? Was brauchen wir? Was ist uns wichtig? Dann alle Beteiligten von Anfang an mitnehmen, die Schnittstellen betrachten. Und vielleicht auch mit einer 80-Prozent-Lösung an den Start gehen und dann schauen, wo sich noch etwas verbessern lässt.“ winkler beweist damit, dass es nicht auf perfekte Voraussetzungen ankommt – sondern auf den Mut, mit einer tragfähigen Lösung zu starten, diese kontinuierlich weiterzuentwickeln und technische wie organisatorische Hebel konsequent zusammenzuführen.