Salesforce-Daten aktivieren. Kundenkommunikation automatisieren.

Nein. Evalanche ergänzt Salesforce, statt es zu ersetzen. Salesforce bleibt die Basis für Kundenbeziehungen und CRM-Prozesse, Evalanche übernimmt strukturierte und automatisierte Marketingkommunikation. Beide Systeme werden über definierte Datenflüsse verbunden. Das Prinzip lautet: Integration statt Ablösung.

Die Integration macht aus vorhandenem Kundenwissen relevante Marketingprozesse. Salesforce liefert den Kundenkontext, Evalanche ergänzt E-Mail-Marketing, Segmentierung und automatisierte Kommunikation:

• Kundenwissen nutzen: Vorhandene Kunden- und Kontaktdaten aus Salesforce bilden die Grundlage für relevante Zielgruppen.
• Kommunikation entlang der Kundenbeziehung gestalten: Strukturierte Kommunikationsstrecken begleiten die Kundenbeziehung über verschiedene Phasen hinweg.
• Marketing im CRM nachvollziehen: Informationen zu ausgewählten Kampagnen, Mailings und Abmeldungen können im CRM verfügbar gemacht werden.

Die Integration verbindet Salesforce und Evalanche über definierte Datenflüsse und Synchronisationsprozesse:

• Von Salesforce nach Evalanche: Relevante Kontakte, Stammdaten und Zielgruppen werden für die vorgesehenen Marketingprozesse bereitgestellt.
• Von Evalanche nach Salesforce: Ausgewählte Informationen aus Marketingaktivitäten, beispielsweise neu angelegte Kontakte oder Leads, versendete Mailings, erreichte Meilensteine sowie An- und Abmeldungen, werden im CRM verfügbar gemacht.
• Konfiguration: Welche Daten und Informationen übertragen werden, wird im Rahmen der konkreten Integration festgelegt. Der Datenaustausch lässt sich an Anforderungen und Prozesse anpassen.

Der konkrete Integrationsumfang hängt von der bestehenden Systemlandschaft und den gewünschten Marketingprozessen ab. Technische Details und Voraussetzungen beschreibt der CRM Owner Integration Guide.

Abmeldungen, Sperrungen und deaktivierte Adressen werden bei der Synchronisation berücksichtigt. An- und Abmeldungen, die per E-Mail oder Website ausgelöst werden, können an Salesforce übertragen und dort dokumentiert werden. Trägt ein CRM-Benutzer einen Kontakt manuell aus, kann dies eine Permission-Übertragung auslösen. Dadurch bleiben Berechtigungen systemübergreifend nachvollziehbar. Datenflüsse, Zuordnungen und Synchronisationsprozesse sind konfigurierbar und nachvollziehbar. Eine webbasierte Administrationsoberfläche ermöglicht die Konfiguration und Steuerung von Aktionen, das Live-Logging macht Prozesse kontrollierbar.

Die Integration richtet sich an Unternehmen, die Salesforce als Grundlage ihrer Kundenbeziehungen nutzen und ihre Kommunikation um Marketing Automation erweitern möchten:

• Marketingverantwortliche nutzen vorhandene Kundendaten für relevante Kommunikation, automatisieren wiederkehrende Marketingprozesse und machen Kampagnen und Marketingaktivitäten besser nachvollziehbar.
• CRM-Verantwortliche tauschen relevante Daten zwischen Salesforce und Evalanche aus, binden Datenpflege, Berechtigungen und Rückmeldungen in abgestimmte Prozesse ein und gestalten die Integration passend zur eigenen Systemlandschaft.

Für beide Perspektiven gibt es einen Guide (Executive Guide und CRM Owner Integration Guide), der ohne Eingabe einer E-Mail-Adresse heruntergeladen werden kann.

Typische Szenarien verbinden CRM-Daten mit automatisierter Kommunikation. Welche Signale und Statusinformationen dabei nutzbar sind, hängt von der Datenbasis und der Konfiguration ab:

• Neue Leads aus Webformularen übernehmen: Eine Registrierung legt Kontakte oder Leads an, die Neuanlage wird an Salesforce übertragen und kann dort angezeigt werden. Auch Änderungen an Stammdaten lassen sich synchronisieren.
• Einwilligungen und Abmeldungen dokumentieren: An- und Abmeldungen werden von Evalanche an Salesforce übertragen und dort dokumentiert, sodass Berechtigungen im CRM nachvollziehbar bleiben.
• Evalanche-Kampagnen mit Salesforce-Kampagnen verbinden: Versendete Mailings werden auf Basis einer Salesforce-Kampagne am Lead oder Kontakt dokumentiert, erreichte Meilensteine lassen sich zurückspielen.
• Neukunden onboarden: Ausgewählte Salesforce-Daten werden in Evalanche nutzbar gemacht, um Onboarding-Mailings für Neukunden umzusetzen, wie im Praxisbeispiel von PAYONE.

Die Integration folgt einem Best-of-Breed-Ansatz: Jedes System übernimmt die Aufgaben, für die es spezialisiert ist. Sie ist besonders relevant, wenn

• Salesforce bereits die Grundlage Deiner Kundenbeziehungen bildet,
• Du strukturierte Kommunikation über einzelne Newsletter hinaus aufbauen möchtest,
• Marketing und CRM mit abgestimmten Daten arbeiten sollen.

Ein anderer Ansatz kann besser passen, wenn Du nur gelegentlich Newsletter ohne CRM-Bezug versendest oder bewusst eine zentrale Suite statt integrierter Einzelsysteme bevorzugst.

Ja. Evalanche ermöglicht DSGVO-konformes Marketing und wird in Deutschland entwickelt und auf Servern in Deutschland betrieben (Made and hosted in Germany). Die gesamte Hardware gehört SC-Networks. Consent, Audit-Trail und Datenhoheit sind Bestandteil der Plattform-Architektur. Das Informationssicherheitsmanagement ist nach ISO 27001 zertifiziert.

Der Integrationsumfang hängt von Deiner Systemlandschaft und den gewünschten Marketingprozessen ab. Dazu können Anpassungen an Datenfeldern, CRM-Objekten und Prozessen gehören, damit beide Systeme im vorgesehenen Umfang zusammenspielen. Zur Orientierung stehen zwei Guides bereit, die ohne E-Mail-Adresse heruntergeladen werden können:

• Executive Guide: Strategischer Nutzen integrierter Kundenkommunikation, Quick Wins für schnellere Kampagnenstarts sowie Wirtschaftlichkeit, ROI und Erfolgskriterien.
• CRM Owner Integration Guide: Datenmodell, Feldzuordnung und Identifikatoren, Übertragungsrichtungen und Synchronisationslogik, technische Voraussetzungen und Systemabhängigkeiten sowie Hinweise zur Vorbereitung von Administration und Implementierung.

Für Fragen zu Deinem Szenario kannst Du auch direkt Kontakt aufnehmen.