Ausgangssituation
Die Anforderungen an Kundenbeziehungen verändern sich
Moderne Autohausgruppen steuern heute mehrere Marken, Standorte und Kundengruppen. Gleichzeitig treffen gewachsene CRM- und Branchensysteme auf steigende Anforderungen an Kundenbindung, Servicekommunikation und personalisierte Ansprache..
Mehrere Marken, ein Anspruch
Parallele Betreuung mehrerer Herstellermarken bei gleichzeitig zentralen Prozessen und lokalen Besonderheiten an den einzelnen Standorten.
Etablierte CRM- & Branchensysteme
Gewachsene System- und Datenlandschaften aus CRM, DMS und weiteren Branchensystemen bilden die Grundlage für die Kundenbeziehungen.
Mehr als Neukundengewinnung
Kundenbindung, Wiederverkauf und Servicekommunikation werden mindestens so wichtig wie die Neukundengewinnung.
Ungenutzte
Kundendaten
Vorhandene Fahrzeug-, Kunden- und Servicedaten bieten Potenzial für relevantere und individuellere Kommunikation mit Kunden.
Herausforderungen der Zielgruppen
Drei Perspektiven, ein gemeinsames Ziel
Marketing, CRM und IT betrachten die Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen aus unterschiedlichen Perspektiven – verfolgen aber ein gemeinsames Ziel: eine relevantere, effizientere und zukunftsfähige Kundenkommunikation.
Marketing / CMO
Wie nutzen wir vorhandene Kundendaten für relevantere Kundenkommunikation?
CRM Owner
Wie gelingt das Zusammenspiel von CRM, Branchensystemen und Marketing?
IT / Digitalisierung
Wie bleibt unsere Systemarchitektur flexibel, integriert und zukunftsfähig?
Architekturprinzip
Ein Fundament aus fünf Prinzipien
Die Zukunft moderner Kundenarchitekturen liegt nicht in einer einzigen Plattform, sondern im intelligenten Zusammenspiel spezialisierter Systeme.
Integration
Systeme und Daten sinnvoll miteinander verbinden.
Best-of-Breed
Spezialisierte Lösungen gezielt miteinander kombinieren.
Skalierbarkeit
Architekturen an wachsende Anforderungen anpassen.
Flexibilität
Neue Anforderungen und Entwicklungen jederzeit berücksichtigen.
Digitale Souveränität
Kontrolle über Daten und technologische Entscheidungen behalten.
Beispielarchitektur
CustomerOne + Evalanche4Drive im Zusammenspiel
Ein Beispiel dafür, wie ein spezialisiertes CRM für Autohäuser (CustomerOne von der CAS) und spezialisierte Marketing Automation (Evalanche4Drive) eine integrierte Kundenarchitektur im Automotive-Umfeld ergänzen.
CAS CustomerOne · CRM für Autohäuser
Grundlage für Kundenbeziehungen, Prozesse und zentrale Kundeninformationen.
Bündelt Kunden-, Fahrzeug- und Vorgangsdaten im CRM. Unterstützt Vertrieb, Service und Organisation im Autohaus und bildet branchenspezifische Prozesse im Automotive-Umfeld ab.
Evalanche4Drive · Marketing Automation für Automotive
Ergänzt als spezialisierte Komponente für Kundenkommunikation & -prozesse.
Unterstützt marken- und standortübergreifende Kundenkommunikation, Kundenentwicklung und automatisierte Prozesse. Aktiviert die Daten aus dem CRM und erzeugt die Nachfrage.
So lassen sich bestehende Prozesse gezielt um automatisierte Kundenkommunikation und Kundenentwicklung ergänzen.
Praxis
Automatisierung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
Von Serviceerinnerungen über Vertriebsprozesse bis zur markenübergreifenden Kundenkommunikation: Marketing Automation lässt sich entlang zahlreicher Kundenprozesse einsetzen.
Automatisierte Service-Prozesse
Cross- & Upselling
Automatisierte Vertriebs-Prozesse
Cross-/Upselling & Kundenbindung
Automatisierte Marketing-Prozesse
Markenübergreifend & lokal
Nutzen für Entscheider
Was die Architektur für die jeweilige Rolle bedeutet
Marketing / CMO
Mehr Relevanz, Effizienz und Kontrolle in der Kundenkommunikation
CRM Owner
Mehr Klarheit und Effizienz im Kundenmanagement
IT / Digitalisierung
Zukunftsfähigkeit und Kontrolle langfristig sichern
Vertrauen & Kompetenz
Kompetenz und Erfahrung im Automotive-Umfeld
Erfahrung mit komplexen Autohäuser-Organisationen und ihren Anforderungen an Kundenkommunikation und Kundenentwicklung.
Automotive-Kompetenz
Erfahrung mit komplexen Autohaus-Organisationen und ihren Anforderungen an Kundenkommunikation und Kundenentwicklung.
Systemkompetenz
CustomerOne und Evalanche4Drive stehen für das Zusammenspiel von CRM, Branchenanforderungen und spezialisierter Marketing Automation.
Customer Journey-Kompetenz
Langjährige Erfahrung mit komplexen, Customer Journey-Szenarien mit Multimarken und internationalen Kundenstrukturen.
Praxisbeispiel
Praxisbeispiel aus dem Automotive-Handel
Autohaus Kunzmann zeigt als Vorreiter, wie Marketing Automation Kundenprozesse automatisiert und dabei messbare Einsparungen und Effizienzgewinne ermöglicht.
Dennis Ostner
Head of E-Commerce & Website Technology
Autohaus Kunzmann
Success Story
„Seitdem wir mit Evalanche arbeiten, haben wir nicht mehr das Problem, dass sich bestimmte Tools nicht mit unserem CRM-System vertragen und Datensilos entstehen. Gerade der Campaign Designer ist eine wertvolle Komponente in unserem Bestreben nach mehr Automation.“
– Dennis Ostner, Autohaus Kunzmann
Beispielkalkulation
Weiterführende Inhalte
Die Inhalte bieten unterschiedliche Perspektiven auf Kundenarchitektur, Praxis und strategische Einordnung.
Der Download startet direkt – ohne Eingabe einer E-Mail-Adresse.
Für CMO & CRM Owner
Automotive
Architektur-Guide
Für alle Entscheider
Anwenderbericht Autohaus Kunzmann
Für C-Level
Executive
Leitfaden
Für CRM Owner
Integrations
Guide
Das Fundament
Was CustomerOne + Evalanche4Drive
für Dich mitbringen.
CRM und Marketing Automation im Zusammenspiel für integrierte Kundenprozesse im Automotive-Umfeld.
DSGVO-konform
Consent, Audit-Trail und Datenhoheit sind Bestandteil der gewachsenen Plattform-Architektur.
ISO 27001
Geprüfte Informationssicherheit über die gesamte Plattform – reale Audits, kein Selbstversprechen.
WCAG 2.2
Barrierefreie Mailings und LeadPages auf Basis integrierter Standards – ohne nachträgliche Sonderlösungen.
CSA Certified Sender
CSA-Whitelist-Status und gewachsene Sender-Reputation für eine professionelle und zuverlässige E-Mail-Zustellung.
Made in Germany
Made & Hosted in Germany – für Datenschutz, Governance und digitale Souveränität.
Gewachsene Profildaten
Echte Klick-, Kauf- und Interessenssignale Deiner Kunden – gewachsener Kontext statt KI-generierter Annahmen.
OMR Category Leader
Von Anwendern bewertet und unabhängig ausgezeichnet.
25+ Jahre Erfahrung
Gewachsene Best Practices statt Trial-and-Error – Marketing & Sales Automation seit über 25 Jahren.
Die Zukunft entsteht nicht durch den Austausch funktionierender Systeme, sondern durch ihr intelligentes Zusammenspiel. CustomerOne und Evalanche4Drive verbinden Kundendaten, Prozesse und Kommunikation zu einer flexiblen Automotive-Architektur – als stabile Basis für Automatisierung, neue Services und zukünftige KI-Anwendungen.
DSGVO-konform
Consent, Audit-Trail und Datenhoheit sind Bestandteil der gewachsenen Plattform-Architektur.
ISO 27001
Geprüfte Informationssicherheit über die gesamte Plattform – reale Audits, kein Selbstversprechen.
WCAG 2.2
Barrierefreie Mailings und LeadPages auf Basis integrierter Standards – ohne nachträgliche Sonderlösungen.
CSA Certified Sender
CSA-Whitelist-Status und gewachsene Sender-Reputation für eine professionelle und zuverlässige E-Mail-Zustellung.
Made in Germany
Made & Hosted in Germany – für Datenschutz, Governance und digitale Souveränität.
Gewachsene Profildaten
Echte Klick-, Kauf- und Interessenssignale Deiner Kunden – gewachsener Kontext statt KI-generierter Annahmen.
OMR Category Leader
Von Anwendern bewertet und unabhängig ausgezeichnet.
25+ Jahre Erfahrung
Gewachsene Best Practices statt Trial-and-Error – Marketing & Sales Automation seit über 25 Jahren.
Die Zukunft entsteht nicht durch den Austausch funktionierender Systeme, sondern durch ihr intelligentes Zusammenspiel. CustomerOne und Evalanche4Drive verbinden Kundendaten, Prozesse und Kommunikation zu einer flexiblen Automotive-Architektur – als stabile Basis für Automatisierung, neue Services und zukünftige KI-Anwendungen.
Häufige Fragen
Was Du wissen solltest,
bevor Du startest.
Von Neukundengewinnung über Aftersales bis zur Kundenbindung, Sicherheit und zukünftigen KI-Anwendungen.
Was ist Evalanche4Drive und für wen ist die Lösung gedacht?
+
Evalanche4Drive ist die auf die Automotive-Branche zugeschnittene Marketing-Automation-Lösung von Evalanche. Sie richtet sich an Autohausgruppen, die mehrere Marken und Standorte betreuen und ihre Kundenkommunikation über den gesamten Fahrzeug- und Servicelebenszyklus automatisieren möchten – von Neukundengewinnung über Aftersales bis zur Kundenbindung.
Was ist CustomerOne und wie hängt es mit Evalanche4Drive zusammen?
+
CustomerOne ist ein spezialisiertes CRM-System für Autohäuser von der CAS. Es bildet Kundenbeziehungen, Geschäftsprozesse und branchenspezifische Anforderungen im Automotive-Umfeld ab. Evalanche4Drive ergänzt CustomerOne als Best-of-Breed-Komponente für Marketing Automation: Es aktiviert die im CRM gespeicherten Kunden- und Fahrzeugdaten und setzt sie in automatisierte Kundenkommunikation um.
Welche Prozesse lassen sich mit Marketing Automation im Autohaus konkret automatisieren?
+
Typische Anwendungsfälle sind automatisierte Service-Prozesse wie HU/AU/UVV-Erinnerungen, Garantieverlängerungen und saisonale Werkstattkampagnen, Vertriebsprozesse wie Willkommensmails, Probefahrt- und Ankaufkampagnen sowie markenübergreifende Marketingprozesse wie Newsletter, Zufriedenheitsumfragen und Eventeinladungen.
Warum reicht ein CRM-System allein für die Kundenkommunikation im Automotive-Handel nicht aus?
+
Ein CRM wie CustomerOne verwaltet Kunden-, Fahrzeug- und Prozessdaten, ist aber nicht auf automatisierte, kanalübergreifende Kundenkommunikation ausgelegt. Marketing-Automation-Plattformen wie Evalanche4Drive übernehmen diese Aufgabe: Sie nutzen die CRM-Daten, um Kampagnen, E-Mails, Erinnerungen und personalisierte Angebote automatisiert auszuspielen – ohne das CRM zu ersetzen.
Lässt sich Evalanche4Drive in bestehende DMS- und CRM-Systeme integrieren?
+
Ja. Evalanche4Drive folgt einem Best-of-Breed-Architekturprinzip und lässt sich über Schnittstellen in bestehende Systemlandschaften aus CRM, DMS und weiteren Branchensystemen integrieren. Bestehende Investitionen und Prozesse bleiben erhalten, statt sie durch eine neue All-in-One-Suite zu ersetzen.
Welchen wirtschaftlichen Nutzen bringt Marketing Automation für Autohausgruppen?
+
Am Beispiel einer Kalkulation mit 80.000 Fahrzeugen und 160 Mailings pro Jahr lassen sich durch Automatisierung rund 960 Arbeitsstunden (ca. 120 Manntage) beziehungsweise etwa 30.000 Euro Personalkosten pro Jahr einsparen. Digitale HU/AU-Erinnerungen statt Postversand sparen zusätzlich rund 40.000 Euro jährlich.
Wie unterstützt Marketing Automation die Kundenbindung nach dem Fahrzeugkauf?
+
Marketing Automation automatisiert Aftersales-Prozesse wie Leasingausläufer-Kampagnen, Teile- und Zubehör-Aktionen, saisonale Werkstattangebote sowie personalisierte Angebote auf Basis von Verhaltens- und Servicedaten. So bleibt der Kontakt zum Kunden über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus hinweg aktiv, nicht nur beim Kaufabschluss.
Ist Evalanche4Drive DSGVO-konform und für den Einsatz in Deutschland geeignet?
+
Ja. Evalanche4Drive basiert auf der Evalanche-Plattform, die DSGVO-konform, ISO-27001-zertifiziert und in Deutschland gehostet ist (Made in Germany). Consent-Management, Audit-Trail und Datenhoheit sind fester Bestandteil der Plattform-Architektur.
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