02 Ausgangssituation
Die Anforderungen an Kundenbeziehungen verändern sich
Moderne Autohausgruppen steuern heute mehrere Marken, Standorte und Kundengruppen. Gleichzeitig treffen gewachsene CRM- und Branchensysteme auf steigende Anforderungen an Kundenbindung, Servicekommunikation und personalisierte Ansprache..
Mehrere Marken, ein Anspruch
Parallele Betreuung mehrerer Herstellermarken bei gleichzeitig zentralen Prozessen und lokalen Besonderheiten an den einzelnen Standorten.
Etablierte CRM- & Branchensysteme
Gewachsene System- und Datenlandschaften aus CRM, DMS und weiteren Branchensystemen bilden die Grundlage für die Kundenbeziehungen.
Mehr als Neukundengewinnung
Kundenbindung, Wiederverkauf und Servicekommunikation werden mindestens so wichtig wie die Neukundengewinnung.
Ungenutzte
Kundendaten
Vorhandene Fahrzeug-, Kunden- und Servicedaten bieten Potenzial für relevantere und individuellere Kommunikation mit Kunden.
03 Herausforderungen der Zielgruppen
Drei Perspektiven, ein gemeinsames Ziel
Marketing, CRM und IT betrachten die Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen aus unterschiedlichen Perspektiven – verfolgen aber ein gemeinsames Ziel: eine relevantere, effizientere und zukunftsfähige Kundenkommunikation.
Wie nutzen wir vorhandene Kundendaten für relevantere Kundenkommunikation?
CRM Owner
Wie gelingt das Zusammenspiel von CRM, Branchensystemen und Marketing?
IT / Digitalisierung
Wie bleibt unsere Systemarchitektur flexibel, integriert und zukunftsfähig?
Architekturprinzip
Ein Fundament aus fünf Prinzipien
Die Zukunft moderner Kundenarchitekturen liegt nicht in einer einzigen Plattform, sondern im intelligenten Zusammenspiel spezialisierter Systeme.
Integration
Systeme und Daten sinnvoll miteinander verbinden.
Best-of-Breed
Spezialisierte Lösungen gezielt miteinander kombinieren.
Skalierbarkeit
Architekturen an wachsende Anforderungen anpassen.
Flexibilität
Neue Anforderungen und Entwicklungen jederzeit berücksichtigen.
Digitale Souveränität
Kontrolle über Daten und technologische Entscheidungen behalten.
Beispielarchitektur
CustomerOne + Evalanche4Drive im Zusammenspiel
Ein Beispiel dafür, wie ein spezialisiertes CRM für Autohäuser (CustomerOne von der CAS) und spezialisierte Marketing Automation (Evalanche4Drive) eine integrierte Kundenarchitektur im Automotive-Umfeld ergänzen.
Grundlage für Kundenbeziehungen, Prozesse und zentrale Kundeninformationen.
Unterstützt Kundenbeziehungen, Geschäftsprozesse, Organisation und branchenspezifische Anforderungen im Automotive-Umfeld.
Ergänzt als spezialisierte Komponente für Kundenkommunikation & -prozesse.
Unterstützt marken- und standortübergreifende Kundenkommunikation, Kundenentwicklung und automatisierte Prozesse. Aktiviert die Daten aus dem CRM und erzeugt die Nachfrage.
So lassen sich bestehende Prozesse gezielt um automatisierte Kundenkommunikation und Kundenentwicklung ergänzen.
Praxis
Automatisierung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
Von Serviceerinnerungen über Vertriebsprozesse bis zur markenübergreifenden Kundenkommunikation: Marketing Automation lässt sich entlang zahlreicher Kundenprozesse einsetzen.
Automatisierte Service-Prozesse
Cross- & Upselling
Automatisierte Vertriebs-Prozesse
Cross-/Upselling & Kundenbindung
Marketing-Prozesse
Markenübergreifend & lokal
07 Nutzen für Entscheider
Was die Architektur für die jeweilige Rolle bedeutet
C-Level Marketing
Mehr Relevanz, Effizienz und Kontrolle in der Kundenkommunikation
CRM Owner
Mehr Klarheit und Effizienz im Kundenmanagement
IT / Digitalisierung
Zukunftsfähigkeit und Kontrolle langfristig sichern
08 Vertrauen & Kompetenz
Kompetenz und Erfahrung im Automotive-Umfeld
Erfahrung mit komplexen Automotive-Organisationen und ihren Anforderungen an Kundenkommunikation und Kundenentwicklung.
Automotive-Kompetenz
Erfahrung mit komplexen Automotive-Organisationen und ihren Anforderungen an Kundenkommunikation und Kundenentwicklung.
Partnerkompetenz
CAS smartWe und Evalanche4Drive stehen für das Zusammenspiel von CRM, Branchenanforderungen und spezialisierter Marketing Automation.
Evalanche-Kompetenz
Best-of-Breed-Architekturansatz, Integrationserfahrung, Enterprise & gehobener Mittelstand.
09 · Praxisbeispiel
Praxisbeispiel aus dem Automotive-Handel
Autohaus Kunzmann zeigt als Vorreiter, wie Marketing Automation Kundenprozesse automatisiert und dabei messbare Einsparungen und Effizienzgewinne ermöglicht.
Der Download startet direkt – ohne Eingabe einer E-Mail-Adresse.
Anwenderbericht
„Seitdem wir mit Evalanche arbeiten, haben wir nicht mehr das Problem, dass sich bestimmte Tools nicht mit unserem CRM-System vertragen und Datensilos entstehen. Gerade der Campaign Designer ist eine wertvolle Komponente in unserem Bestreben nach mehr Automation.“
– Dennis Ostner, Autohaus Kunzmann
Referenzbericht & Podcast-Fallstudie verlinkt (sc-networks.de / YouTube).
Beispielkalkulation
Weiterführende Inhalte
Die Inhalte bieten unterschiedliche Perspektiven auf Kundenarchitektur, Praxis und strategische Einordnung.
Für C-Level Marketing & CRM Owner
Automotive Architektur-Guide
Für alle Entscheider
Anwenderbericht Autohaus Kunzmann
Für C-Level
Executive Leitfaden
Für CRM Owner
Integrations Guide
Nächste Schritte
Lass uns über deine Kundenkommunikation sprechen
Kein Produktverkauf, sondern ein strategischer Austausch: Wie lässt sich deine bestehende Systemlandschaft sinnvoll erweitern, um Kundenbeziehungen professioneller zu entwickeln?
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